講師はどのような方ですか?

弊社では講師のクオリティを最重視しておりますので、優秀な講師陣を揃えております。

・講師の英語の発音は非常にクリアです(米国系コールセンターでの勤務経験者が在籍)。
・講師は非常に勉強熱心です。密度の高いレッスンを生徒様に提供するために、時間をかけてレッスンの準備をいたします。

講師は自由に選択できますか

はい、自由にお選びいただけます。レッスンの予約時に希望の講師を選択できます。

1レッスンは何分ですか?

1レッスン50分となっております。

スカイプの調子が悪いのですが、どのような方法で対処すべきですか?

こちらのサイトをご参照ください。
http://blog.excite.co.jp/skypehelp

予約したレッスンをキャンセルすることは可能ですか?

レッスンの開始時30分前までは、レッスンのキャンセルが可能です。

レッスン開始時間に遅れても受講は可能ですか?

講師はレッスン開始時間より10分間は待機しております。10分以上遅れた場合はキャンセル扱いになります。振替はございませんので予めご了承ください。

音質・画質等のトラブルによってレッスンが正常に受けれなかった場合、振替はありますか?

弊社に起因する原因でレッスンが正常に提供できなかった場合は、振替チケットの発行を行います。お客様に起因する原因でレッスンが正常に受けられなかった場合は、振替チケットの発行はございませんので予めご了承ください。また、フィリピン全土または一部地域における通信障害、自然災害等の要因により受講ができなくなった場合は、振替レッスンの発行はございませんので予めご了承ください。

講師の英語に訛りはありますか?

採用面接の段階で厳しい発音チェックをクリアした応募者のみを採用しております。全ての講師は基本的にナチュラルな英語を話しますのでご安心ください。

料金のお支払いはどのような方法がありますか?

弊社ではレッスン料金は月謝制となっております。クレジットカード(Paypal)あるいは銀行振込でのお支払いが可能です。銀行振込でのお支払いの場合、振込手数料はご利用者様の負担となりますので、予めご了承ください。

講師は日本語を話せますか?

残念ながら、現時点では日本語を話せる講師は在籍しておりません。

レッスン中に講師はウェブカメラを使用しますか?

はい、弊社では全ての講師がウェブカメラを使用します。生徒様のウェブカメラの使用は任意となっております。

講師を変更しても継続したレッスンを受けることはできますか?

はい、可能です。以前のレッスン内容を講師が共有しているため、講師が代わった場合でも継続したレッスンを受けることができます。

会員登録や入会に料金はかかりますか?

いいえ、費用は一切かかりません。

レッスンの開講時間は何時から何時までですか?

現在、16:00〜23:00の開講となっております。尚、開講時間は講師によって異なります。
(将来的には、生徒様のご要望に合わせて開講時間を拡大していく予定です。)

「代講・振替チケットの設定」とは何ですか?

「代講・振替チケットの設定」では、予約したレッスンで講師が急に欠勤した場合に、どのような対応を希望するかを決められます。
『振替チケットを希望する』・・・振替チケットの発行を行います(予約の際にご使用いただいたチケットの返却になります)
『代講を希望する』・・・レッスン提供可能な講師がいた場合に、代理の先生がレッスンを提供いたします(レッスン提供可能な講師がいなかった場合は、振替チケットの発行を行います)。

CREA Notebook とはなんですか?

CREA Notebookは、復習に役立つCREAオリジナルのレッスンレポートです。レポートには「講師からのアドバイス」「宿題」「英作文の添削」などが含まれます。原則、レッスン終了後48時間以内に作成され、マイページに表示されます。

CREA Notebookはどこで見れますか?

CREA Notebookは、マイページから参照することができます。

1. マイページにログインしてください。
2. マイページ左側にある「CREA Notebook一覧」をクリックしてください。
3. 画面右側の「詳細表示」というボタンをクリックしてください。CREA Notebookが表示されます。

CREA Notebook のPDF はどのようにして入手できますか?

1. マイページにログインしてください。
2. マイページ左側にある「CREA Notebook一覧」をクリックしてください。
3. 画面右側の「詳細表示」というボタンをクリックしてください。
4. 画面上部の「CREA Notebook詳細」という文字の下にある「PDFをダウンロード」というボタンをクリックしてください。

会員登録した後、「登録手続き完了のお知らせ」メールが送信されてこないのですが、どうしたら良いですか?

弊社からの自動返信メールを受信できない場合は、以下の原因が考えられます。

・入力いただいた送信先メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・返信先のメールサーバの容量がオーバーしている
・返信先のメールサーバでトラブルが発生している
・返信先のプロバイダのフィルタで、迷惑メールと認識され、ブロックされている

メールを受信できない場合は、ご自身にてメールの受信設定の再確認をお願い致します。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、本人確認のため、ご登録のユーザー名、スカイプ名、電話番号等を明記していただくと、確認がスムーズに行えます。

レッスンを予約した後、「レッスン予約完了のお知らせ」が送信されてこないのですが、どうしたら良いですか?

弊社からの自動返信メールを受信できない場合は、以下の原因が考えられます。

・入力いただいた送信先メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・返信先のメールサーバの容量がオーバーしている
・返信先のメールサーバでトラブルが発生している
・返信先のプロバイダのフィルタで、迷惑メールと認識され、ブロックされている

メールを受信できない場合は、ご自身にてメールの受信設定の再確認をお願い致します。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、本人確認のため、ご登録のユーザー名、メールアドレス、スカイプ名、電話番号等を明記していただくと、確認がスムーズに行えます。

休会したいのですが、どのような手続きが必要ですか?

休会は、弊社への支払いを停止いただくことで、自動的に休会扱いになります。尚、休会後も保有するレッスンチケットは有効となっております。

お支払いにPayPalを利用の場合は、購読のキャンセル手続きをしない限り自動で支払いが行われますので、必ずPayPalで購読キャンセルを行なってください。

退会したいのですが、どのような手続きが必要ですか?

退会はお問い合わせフォームより受付を行っております。

退会をご希望される場合には、お問い合せの件名の欄に「退会希望」とご記載のうえ送信してください。

退会後は原則として、保有するレッスンチケットは全て無効になり、マイページへのアクセスもできなくなりますので、ご注意ください(CREA Notebookの閲覧も不可能になります)。

お支払いにPayPalを利用の場合は、購読のキャンセル手続きをしない限り自動で支払いが行われますので、必ずPayPalで購読キャンセルを行なってください。

退会の際、個人情報を即座に削除されることをご希望される場合には、お問い合わせ内容の欄に「個人情報削除希望」とご記入下さい。

料金のお支払いはどのような手続きが必要ですか?

料金のお支払いは、下記の2つの方法がございます。

1.PayPal

2.銀行振込
※振込手数料はご利用者の負担となります。

どのような料金体系になっていますか?

入会金は無料となっております。

レッスンをご受講いただくためには、月額固定制の料金プラン(下記のいずれか)に申し込んでいただく必要がございます。

1.「レッスン回数4回プラン(月額:7,500円)

2.「レッスン回数8回プラン(月額:12,800円)」

オプションとして追加チケット(料金:1,800円)も用意しております(最低購入単位:2枚)。
※追加チケットは月額の料金プランに申し込んだ方のみ、ご購入いただけます。

最初にPayPalで支払いを行うと、その後の支払いはどのようになされますか?

Paypalで月額固定制の料金をお支払いいただくと、その後は一か月ごとに自動で支払いが実行されます。

PayPalの登録及び決済を完了した日が決済日となり、毎月その日に支払いが自動で実行されます。

PayPalの自動課金を停止することは可能ですか?

Paypalの月額課金の停止はいつでも可能ですが、停止手続きはPayPalのアカウントにてお客様ご自身でしていただく必要がございます。

尚、月途中で月額課金を停止しても、すでにお支払して頂いた分の料金の返金はございませんので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

※月額課金を停止なされても、付与済みのチケットは有効(使用可能)となっております。

PayPalで支払い手続きを完了しても、チケット(予約可能レッスン回数)が増えていないのですが、どうすればよいですか?

PayPal決済の場合、担当者が入金を確認後にチケットの付与を実施させていただきます。

できる限り迅速にチケットの付与手続きを行いますが、もし2営業日が経過してもチケットが付与されない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

自分のスカイプ名は、どうやったら確認できますか?

ご自身のスカイプ名の確認方法については、下記のリンクをご参照ください(外部リンク)。

https://support.skype.com/ja/faq/FA12326/